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呼叫中心外包服務

呼叫中心外包服務

根據客戶的工作計劃與作業標準組建專業的呼叫中心團隊☁▩•,為客戶提供全方位一站式的呼叫中心外包服務₪✘₪◕。

服務專案

一站式“外包服務”職場選址◕▩、場地租賃◕▩、裝置採購◕▩、人員招募◕▩、團隊搭建◕▩、崗位培訓◕▩、績效執行◕▩、運營管理等全方位呼叫中心客服外包服務解決方案₪✘₪◕。

職場選址

場地租賃

裝置採購

人員招募

團隊搭建

崗位培訓

績效執行

運營管理

客戶案例

某呼叫中心企業

L企業是上市公司H集團旗下的從事新興呼叫中心行業的企業₪✘₪◕。

L企業歷經兩年籌劃☁▩•,其呼叫中心的座席規模已逾千人☁▩•,但相較其業務的發展速度及客戶承接規模☁▩•,座席的招聘失效遠遠落後於專案增長速度₪✘₪◕。

L企業位於山東省青島市的職場已有多家合作的人服機構☁▩•,仍難以滿足專案的用工需求₪✘₪◕。

解決方案

在與L企業合作之初☁▩•,永盛人力集團在此之前未在青島嘗試運營過呼叫中心的客服類專案☁▩•,意外的是在合作兩個月的實踐中☁▩•,永盛人力集團透過初期的磨合與L企業專案負責人的深入溝通☁▩•,結合按照每個專案崗位所需的職位人員畫像☁▩•,實現了150個座席的成功交付☁▩•,更超過了月度多家供應商的輸送之和₪✘₪◕。

150

交付座席

100%

服務滿意度

1000+

服務團隊

L企業的座席專案從人員招募到後期勞動關係管理☁▩•,員工基礎培訓☁▩•,員工社會保險繳納◕▩、勞動爭議的處理☁▩•,永盛人力集團都能夠實現穩健及高效解決₪✘₪◕。歷經一年多的運營週期後☁▩•,永盛人力集團受L企業之約協助L企業在全國範圍內設立新的呼叫中心職場₪✘₪◕。

L企業表示☁▩•,新職場選址時亦會將永盛人力集團提供的地方招聘情況◕▩、人員構成等綜合資料資訊予以著重參考☁▩•,因為永盛人力集團在向L企業提供HRO服務同時☁▩•,不僅踐行了人力顧問的角色☁▩•,在後期的合作中達成了緊密的戰略合作關係₪✘₪◕。


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